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凌泰商貿流通
使命:
優秀產品的整合領導者
客戶滿意服務的保障者


       整合性思維的結果和傳統思維的結果有著巨大的區別。整合性思維的人會大程度地考慮潛在的可能性,能夠帶來新的思路和解決問題的方法,并且樂于接受改變所帶來的挑戰;而傳統思維的人會刻意地掩蓋潛在的解決問題的方法,幻想一些不切實際的解決方法,并且安于事物的現狀。
       整合性思維顯然可以提高人們的成功概率。在思維的過程中,要求個人能夠同時持有兩種相互沖突的觀點,大多數人都具有這種能力。人們能夠從不同的立場上來看待問題,這就給整合性思維奠定了基礎。接下來就是一個習慣的問題,就是說,當人們通過以上四步來進行決策的時候,是不是有意識地使用整合性的思維方式。
       因此,整合性思維并不僅僅是少數人才有的天賦,而是一項可以有意識地培養的技能。我們可以有意識地培養這種思考的習慣,來避免做出“非此即彼”的決策。起先,我們對整合性思考的概念有一個整體的了解。其次,要在進行決策的每一個步驟中,有意地按照整合性思考的方式來進行訓練,綜合考慮其他可能的因素,提出創造性的方案。在做出決策的時候,將創造性的決策與原先的“非此即彼”的決策進行比較,看看有了多大的改進,預測改進后所能夠帶來的效果,真正認識到整合性思維的重要性。通過這樣的不斷強化,才能夠使自己在決策中養成整合性思考的習慣,對于向成功的領導者邁進具有很大的幫助。
 

 
       顧客是企業生命之泉。美國市場營銷大師菲利普•科特勒在《營銷管理》一書中指出:“企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針,要從顧客角度,用顧客的觀點而非企業自身利益的觀點來分析考慮消費者的需求。”科特勒的觀點,形成了現代市場營銷觀念的經典名言。顧客滿意對企業來講至關重要。進入20世紀90年代之后,一種超越CI的CS戰略又勃然興起。CS戰略的指導思想是,企業的全部經營活動都要從滿足顧客的需要出發,以提供滿足顧客需要的產品或服務為企業的責任和義務,以滿足顧客需要,使顧客滿意為企業的經營目的。CS戰略強調以顧客為中心的價值觀,打破了企業傳統的市場占有率推銷模式,建立起一種全新的顧客滿意營銷導向。目前全球共20多個國家設立了全國性的顧客滿意度指數(ACSI)。我國的企業有必要借鑒國外先進經驗,牢固樹立顧客滿意的經營理念,在此基礎上全面加強服務質量管理,努力提高服務質量。
 
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